L’accès aux soins pèse lourd sur mon esprit. En tant qu’industrie, nous devons nous adapter et envisager de nouvelles options pour aider les propriétaires d’animaux à prendre soin de leurs animaux. Je voulais en savoir plus sur ce qui se passe dans l’industrie et son impact sur les familles, alors j’ai demandé à l’experte Heather Cammisa, directrice des affaires chez Open Door Veterinary Collective. Cet organisme à but non lucratif travaille à élargir l’accès aux soins vétérinaires et est le foyer de PetHelpFinder.org, un localisateur gratuit qui connecte les familles d’animaux avec des services pour animaux abordables à travers le pays. Voici l’avis de Heather sur les raisons pour lesquelles les options de paiement devraient être disponibles partout et ce que vous pouvez faire.

Jusqu’à ce que chaque animal ait un foyer,
Cathy Bissell

Une famille d’animaux sur quatre n’a pas accès aux soins vétérinaires nécessaires.

En examinant des segments de notre population, on sait que ce taux peut être beaucoup plus élevé. Par exemple, dans une recherche sur la programmation des animaux pour Meals on Wheels America, nous avons constaté qu’un client confiné à domicile avec des animaux de compagnie déclarait ne pas pouvoir accéder aux soins vétérinaires nécessaires. Près d’un client sur trois a déclaré avoir renoncé à des soins importants pour subvenir aux besoins de ses animaux.

Dans tous les segments, dans toutes les études, le principal obstacle à l’accès aux soins vétérinaires est « financier ».

Trop souvent, cependant, la conversation qui a suivi s’est concentrée uniquement sur le coût des soins. Qu’en est-il de la façon dont nous permettons aux gens de payer pour leurs soins?

L’été dernier, nous avons publié une recherche dans la revue à comité de lecture Frontiers in Veterinary Sciences, explorant les implications potentielles des plans de paiement gérés par des tiers (plus d’appels téléphoniques de l’équipe à la réception) qui ne reposent pas sur une cote de crédit solide.

Les résultats nous ont même surpris.

Pourquoi les familles d’animaux ont-elles besoin d’options de paiement?

Un nombre important de familles d’animaux n’ont pas de réserves financières et ne peuvent pas être admissibles aux « solutions » de crédit les plus courantes utilisées dans les cliniques vétérinaires à l’échelle nationale. CareCredit® est présent dans environ 70% des cliniques vétérinaires, avec ScratchPay® dans environ un tiers des hôpitaux vétérinaires. Les deux exigent des vérifications de crédit rigoureuses et facturent aux cliniques 5, 10 — voire 15% — des montants financés, selon la durée et d’autres facteurs. Celles-ci comportent également un risque allant jusqu’à 26,99% d’intérêt pour le client si les paiements sont manqués après les périodes promotionnelles. Pour être clair : ils sont une solution pour certains et un outil important. Cependant, lorsque les clients sont refusés, de nombreux patients, clients et cliniques se retrouvent en panne. Cela peut entraîner des soins renoncés — pour l’animal et/ou la personne — à l’abandon de l’animal ou, tragiquement, à une euthanasie économique.

Statistiques importantes

• 60% des travailleurs américains vivent de chèque de paie en chèque de paie, et vivre de chèque de paie en chèque de paie se retrouve parmi 62% de ceux qui gagnent entre 50 000 et 100 000 $ par année et 30% gagnant 250 000 $ par année ou plus. Ce ne sont pas seulement les ménages « à faible revenu » qui manquent d’argent.
• 70% des milléniaux vivent de chèque de paie en chèque de paie.
• Les milléniaux représentent maintenant la plus grande cohorte d’âge pour l’élevage d’animaux de compagnie aux États-Unis.
• Lorsqu’ils ne peuvent pas se permettre une facture, 40% + des Américains ne seraient pas admissibles à l’outil de vérification de crédit stricte le plus couramment utilisé dans les cliniques vétérinaires à l’échelle nationale.
• 22% des Américains ne sont pas notables en raison d’un dossier de crédit faible ou obsolète, ou sont considérés comme « invisibles au crédit ». (Imaginez le propriétaire plus âgé qui vit avec un revenu fixe et a remboursé sa maison et ses dettes il y a des années. Ils pourraient très probablement être inévaluables à cause d’un dossier de crédit obsolète.)
• L’assurance pour animaux fonctionne selon un modèle de remboursement exigeant que la famille paie d’avance.
• La fragilité financière — l’incapacité de réunir 2 000 $ en 30 jours — est une statistique souvent citée pour identifier la capacité des Américains à réagir à des chocs financiers tels qu’une réparation automobile imprévue ou une facture de soins de santé. Dans une étude récente de la JAVMA, la fragilité financière a été identifiée à tous les niveaux de revenu des propriétaires d’animaux et a eu un impact sur la perception de la capacité de la famille à accéder aux soins vétérinaires.

Nos recherches indiquent qu’il existe une opportunité significative d’élargir l’accès aux soins et d’optimiser les ressources rares grâce à la mise en place d’options de paiement élargies pour répondre à la grande partie de la population qui manque de liquidités et de crédit limité.

Plus précisément, notre analyse de six ans de données VetBilling® révèle qu’un multiplicateur de soins vétérinaires de 14,5 est possible par rapport à l’utilisation de rabais dans le cas des cabinets privés ou de fonds subventionnés dans le cas des organismes sans but lucratif.

En bref, cela signifie qu’un organisme sans but lucratif peut utiliser une subvention de 100 000 $ pour offrir un accès aux soins afin de permettre 1 450 000 $ de soins dans sa communauté. De même, une clinique vétérinaire pourrait offrir 145 000 $ en soins vétérinaires au lieu de 10 000 $ de rabais annuels aux clients qui ont du mal à payer une facture. L’analyse et les résultats ont été réalisés en examinant un sous-ensemble de données où une cote de crédit douce indiquait que CareCredit® aurait probablement refusé le client.

Il y a de nombreux obstacles pour résoudre les défis d’accès aux soins vétérinaires, et plusieurs d’entre eux sont difficiles. Ajouter des options de paiement est relativement simple, surtout que ces outils sont facilement accessibles, gérés par des entreprises professionnelles et correspondent aux attentes actuelles des consommateurs concernant les options de paiement dans notre société.

Voici ce que vous pouvez faire 

Ajoutez des options de paiement des heures supplémentaires gérées professionnellement aux services vétérinaires de votre communauté à but non lucratif et encouragez vos vétérinaires locaux (même votre vétérinaire personnel) à faire de même. Les deux premières options que nous recommandons sont VetBilling® et Varidi®.

En résumé, l’échec actuel du marché des services vétérinaires concernant les outils de paiement est corrigible. Dans la recherche, nous avons constaté que parmi ceux qui étaient peu susceptibles de se qualifier pour CareCredit®, ScratchPay® ou d’autres programmes de crédit dur, 93,1% des soins totaux étaient payés en totalité par le client. Alors que certaines personnes ont besoin d’une subvention totale ou partielle, beaucoup peuvent payer—elles doivent simplement payer au fil du temps. La prévalence des défis liés aux flux de trésorerie et au crédit parmi la population américaine nous montre cette réalité. Mettons le nez sur les données analysées sur les plans de paiement : ces animaux ont reçu des soins. Les cliniques étaient payées en totalité de 93,1%, soit plus de 10% de rabais ou des frais de 12 ou 18 mois de clinique à crédit traditionnel (10 à 15%). Le client a eu un plan qu’il pouvait se permettre, et il avait la dignité de s’occuper de son animal et de payer sa facture.

Faisons de ça la norme.

À propos de Heather Cammisa

Heather est directrice des affaires chez Open Door Veterinary Collective, un organisme sans but lucratif qui œuvre à élargir l’accès aux soins vétérinaires et à la maison pour PetHelpFinder.org, un outil de localisation gratuit qui connecte les familles d’animaux avec des services pour animaux abordables à l’échelle nationale, réunissant des organismes sans but lucratif, des cabinets privés, des bailleurs de fonds, des programmes de bons et des fournisseurs vétérinaires corporatifs pour bâtir une communauté en solutions d’accès durable aux soins. Elle détient une maîtrise en économie et a travaillé en économie financière et sociale avant de consacrer sa carrière au bien-être animal. Elle est administratrice certifiée en bien-être animal et détient un certificat d’études supérieures en conservation de la faune et en criminalistique de la faculté vétérinaire de l’Université de Floride.

Recherche citée :

Coalition d’accès aux soins vétérinaires, École vétérinaire de l’Université du Tennessee : https://pphe.utk.edu/access-to-veterinary-care-report/

Programme pour animaux de Meals on Wheels America et évaluation des besoins des clients : https://www.mealsonwheelsamerica.org/docs/default-source/research/pet-programming-and-client-needs-assessment_final-report.pdf

L’American Pet Products Association sur la possession d’animaux chez les milléniaux : https://www.americanpetproducts.org/press_releasedetail.asp?id=1252

Paie à chèque de paie PYMTS mai 2022 : https://www.pymnts.com/economy/2022/millennial-minute-70-of-millennials-live-paycheck-to-paycheck

La fragilité financière et les facteurs démographiques prédisent la perception que les propriétaires d’animaux ont de l’accès aux soins vétérinaires aux États-Unis. https://avmajournals.avma.org/view/journals/javma/260/14/javma.21.11.0486.xml?tab_body=abstract

Options de paiement : Une analyse de 6 ans de données sur les plans de paiement et des implications potentielles pour les cliniques à but lucratif, les fournisseurs vétérinaires à but non lucratif et les bailleurs de fonds pour accéder aux initiatives d’accès aux soins : https://www.frontiersin.org/articles/10.3389/fvets.2022.895532/full